Nouvelles capacités, optimisations, Track-It! 10.5 est une solution de gestion informatique puissante et abordable.

Passant à la technologie mobile, cette nouvelle version renforce la position prédominante de Track-It! en tant que solution de Helpdesk et de Gestion des Actifs pour les PME. Les services informatiques peuvent désormais, à partir de leurs dipositifs mobiles contrôler et assurer un meilleur support des utilisateurs grâce au module Track-It! On the Go™.

> Track-It! Mobile – Organise et gère vos requêtes partout, à tout moment, avec le système de tickets mobile de Track-It! On the Go™. Accès à Track-It! Help Desk à partir du navigateur d’un dispositif mobile pour gérer vos requêtes et accéder aux solutions à partir de dispositifs iPhone, iPad et Android.

> Mise au Rebut des Actifs  – Conserve les enregistrements historiques de vos actifs.
La plupart des entreprises doivent conserver des enregistrements de leurs actifs informatiques même après leur mise au rebut. Dans certains cas, ces informations doivent être conservées plusieurs années ce qui peut poser problème pour les systèmes disposant d’une licence Track-It! Audit ou Track-It! Remote car tant que l’élément figure dans le système en tant que ressource active, il utilise une licence. La fonction Retire Assets (Mettre les actifs au rebut) résout ce problème.

> Gestion des Echanges par Email  – Avec Track-It! 10.5 vous pouvez continuer à améliorer les enregistrements du service client et des requêtes en capturant toutes les communications par e-mail entre utilisateurs et techniciens. Aujourd’hui, une grande partie des communications entre les utilisateurs et le Help Desk se fait par e-mail. Lorsque ces e-mails sont envoyés à partir du client de messagerie de l’utilisateur ou des techniciens, les messages sont dispersés sur différents serveurs ou sur les machines locales des utilisateurs. Avec Track-It! Email Conversation Management, Track-It! peut recevoir et envoyer ces e-mails et les ajouter à la requête concernée, créant un historique complet des communications ayant abouti à la résolution du problème.